戴尔电脑网购，看你还敢不敢！

我多年来一直向朋友推荐dell的笔记本，前些年因网上订购时dell要问一大堆问题，是什么单位性质，是政府还是科研部门，是个人还是？一定要了解那么细，我就怕是不是dell是美国的奸细，针对特殊部门的会安装什么东西在里机，就没定，还是从电脑经销商手上拿。
这些天一朋友需网上定购，但不会操作，就让我帮忙，我5月19号付款以自己的名义定了dell的一家用笔记本4120#，该产品用支付宝只能先直接支付，也就是先“成功交易结束”才能发货，并不提供支付宝的正常安全保障服务，我也能理解，所以我付款了。中午一点获得Dell公司回复邮件定单成功网上订单参考编号: CN0000-3295-20574。
    过了几天，也就是5月22日左右，dell公司刚好开始对该产品进行优惠销售的那两天，dell客户打了电话过来，说我的地址是“电子商贸城”，按公司规定我们这类用户不能交易，要求我改地址为其他“XX路”，才能下单发货，我说好吧，就改为“宣慰大道18号”行了。前几年帮一科研所的朋友订电脑，留的是他们自己的地址，他们dell公司也非要问清楚“具体是什么科研究？研究什么的？”，我也奇怪，为什么对直销我们中国用户有区分，而柜台销售又随意呢？会不会是以前网上有人说的借卖电脑来探我们的国家机密。但我这确实是电脑商城，下面也卖着有，为什么直销就不行呢？也懒得多问。只不过知道我国的消费法中有一条是不能歧视消费者，要一视同仁。
    之后一天内我同时网上订购有另两家公司的其他产品，都是在3-4天内到货了。
同时，于5月23日左右dell网上促销开始，同样的产品价格优惠了300元，还加了内存和包及鼠标，我看了也觉得后悔，干嘛不等两天，真郁闷。
    又过了几天，5月31日，因为还没收到货，我于早上打电话拨通了dell的800-858-2295
电话，但自动电话不按受我的网上订单号CN0000-3295-20574,只能拨打长途0592-8186968，报了CN0000-3295-20574却又能联系上了，接电话的小姐说是黄小姐的同事，她本人休息，说等会让人给我回电话。但一直没接到电话。
    第二天，6月1日，再次拨通，接电话的小姐还是说黄小姐要过几天上班，但我的订单号是19071617己发货，“还没收到货吗？”，我问是什么时候发的货,她查了一下“昨晚上处理的单子，昨晚上发货了”。太明显不过了，我打电话问才想起我的订单该处理了。
    问题是降价促销那么久了，现在才处理订单，而且是按老价格处理的，我想你这单昨晚才处理，我要退了，退了再订都行，不管你的服务让我多等了10多天，我也不能花这冤枉钱..
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从这分种我的想法,一是要投诉他们处理订单的速度,二是对现在的价格要求修改，不行就要求退货了（也不能说是退货，而是退单，还没收到货,）..................打电话:一个二个三个,从8:40左右得到订单号开始,一个部门推下一部门,你说价格和订单的处理服务时间问题,她都说找销售部门800-858-2222,你说投诉,她说必须转“客户关怀部是公司最高机构，投诉找她们”，“关怀部”又说这些问题只有找销售处理，你还是要找他们，反复5次左右的电话转接及重拨，一个多小时过了。中间我对某电话服务员说“你们想生米煮成熟饭，收到货我就没法投诉了是不？”，并多次声明“如果今天找不到投诉的门，没有人能答复，我就把这事写成文章，在网上到处发表，让大家去评，到时就后果自负了”这样的话。
     直到10:20，己打了不知多少电话，左转右转，最后，强烈要求“关怀部”一女士的结论还是“找你的销售代表及领导，别人不能处理，也只有这样才快”，0592-8186660分机7072，但一直没接通，都是“这是语音信箱服务。。。。。你可以在提示音后留言。。。。。”，最后还是那位黄代表的同事回了电话过来：“看到是你的电话，我回过来了。。。。她没在，没法，反正过几天就回来了，你的货昨晚己发出，你就等等吧”“问题我的款付了那么久，你们处理订单是在降价了一个星期以后才开始发货，而且是在我早上打了电话催，晚上你们才想起发货，这象话吗？”“没办法，只能等黄小姐回来”“绕开黄小姐找你们领导不行吗？她是领导？”“只能先找黄小姐，你就耐心等等吧，我也没法处理”
我也只能“好吧，你们就想生米煮成熟饭，收到货我就没法投诉了是不？我就等等”   
按这样的说话，如果我昨天没打电话去问，她们昨晚没处理我的单，留上几个月甚至几年后，再把我的货发给我，还是老价格，还是“交货”了。
果真如此，到了6月3日，那位负责我的单的黄小姐回来了，不过不是她首先打给我，而是我下午主动打过去。“你的单是21号我们确认，因为你自己的原因，地址写的是电子城，所以给你改地址和改单，交领导审批同意这些都要时间，最后到25号公司才同意卖给你，而后面几天又一直放假，26-30号放假，31号才给你发货，我们没有错，是按正常处理的。。。。。。。。”，我也能说“好吧，让大家去评说吧................”
又过了4天，现在是6月4日晚上了,按以往发货的经验，也该收到了，但还是没到。。。。。。。

楼主能去定本故事的真实性吗？

好像一般都要7天以上吧

dell就是靠拖时间获取差价的，

我是6月29日下的单子，到现在，打电话、发邮件，最终DELL还是没有发货　

对楼主的遭遇深表同情！是不是陷井不敢定论，但从本人前后定购的两台电脑经历来看，对现在的网购直销确实让人失望。原因如下：
（1）网上的漂亮图片与对实物的感受可能有差距。
（2）按其设定的配置来说，性价比还是不错的，但对其配置不满意的话，更改配件的价格就奇高，实际上其性价比就可能大大降低。
（3）汇款还需要另加一笔手续费。
（4）送货时间在广州都至少4天时间以上（我从汇款到到货用了五天），存在机器未到就已掉价的可能。
（5）对于促销的礼品可不要抱太大希望，最终可能告知已送完了。

[ 本帖最后由 nymzh 于 2009-7-22 15:08 编辑 ]